退款政策
E-TUNE（电音ET）由上海则落科技有限公司运营。平台销售的商品均为虚拟商品 / 数字内容，支付成功后由系统即时自动交付至您的 E-TUNE 账户，不涉及实物与物流。基于数字商品即时交付、即时可消耗的特性，退款按以下规则办理。
一、可全额退款的情形
- 支付成功但未到账：因系统原因导致 E币或会员权益未发放，且系统自动补单后仍未到账的，可申请全额退款或补发；
- 重复扣款：同一订单被重复收取费用的，重复部分无条件全额退款；
- 金额不符：实际扣款金额与订单显示金额不一致的，差额部分全额退款；
- 非本人授权交易：经核实系账户被盗用产生的交易（需配合提供必要凭证）。
二、可酌情退款的情形
- 误购且未消耗：充值后 7 天内、所购 E币完全未消耗且未获取任何会员权益的误购订单，可申请人工审核退款；
- 审核通过后按原支付金额退款；因汇率与支付渠道手续费产生的差额（如有）以支付渠道结算规则为准。
三、不予退款的情形
- E币已全部或部分消耗（打赏、购买内容、开通会员等）的对应部分；
- 会员权益已生效并已使用（观看会员内容、使用付费咨询等）；
- 因违反《用户服务协议》被限制账户功能的相关消费；
- 超出上述第二条时限的非质量问题退款请求。
四、退款办理流程与时效
- 通过 App 内「设置 → 帮助与反馈」或发送邮件至 support@electronictune.com 提交退款申请，附订单号（App「钱包 · 账单」内可查）与支付凭证；
- 我们将在 1-2 个工作日内受理并回复审核结果；
- 审核通过后，退款将原路退回您的付款账户：PayPal 渠道通常 5-10 个工作日内到账（具体以 PayPal 处理时效为准），App 内购渠道按 App Store / Google Play 官方退款流程办理。
提示：通过 App Store / Google Play 应用内购买的订单，退款须遵循苹果 / Google 的官方退款政策，可直接在对应商店发起申请；本政策的人工客服通道同样可协助您处理。
五、争议处理
如您对退款结果有异议，可回复受理邮件申请复核；我们承诺在复核请求提出后 3 个工作日内给出最终处理意见。您也依法享有向消费者权益保护组织投诉或通过司法途径解决争议的权利。
六、政策更新
本政策如有调整，将在本页面公示并标注新的生效日期；调整不影响生效前已提交的退款申请。